Wenn Sie mit uns nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, sich in Form einer Beschwerde an uns zu wenden.
Die Einreichung einer Beschwerde ist formlos möglich (per Brief, Fax oder E-Mail).
Bitte senden Sie Ihre Beschwerde an „beschwerdemanagement@fairfima.de“ oder verwenden Sie folgende Kontaktdaten:
Fair! Leipziger Versicherungs- und Finanzmakler GmbH
Jupiterstraße 44a
04205 Leipzig
Fax: 0341-52 56 545
Den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir Ihnen unverzüglich und unterrichten Sie über den weiteren Gang des Verfahrens sowie die ungefähre Bearbeitungszeit.
Ihre Beschwerde wird durch uns umfassend und schnellstmöglich geprüft. Sollte es uns einmal nicht möglich sein, Ihre Beschwerde unverzüglich zu überprüfen, unterrichten wir Sie über die Gründe der Verzögerung und darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Sobald wir Ihre Beschwerde geprüft haben, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Gern erteilen wir Ihnen auf Ihren Wunsch auch alle Benachrichtigungen und Informationen schriftlich. Sollte nach unserer Überprüfung Ihr Anliegen begründet sein, werden wir diesem gern nachkommen. Können wir Ihr Anliegen nicht vollständig erfüllen, erläutern wir Ihnen selbstverständlich die Gründe hierfür und verweisen Sie auf etwaig bestehende Möglichkeiten, wie Sie Ihr Anliegen weiter verfolgen können.
Gleiches gilt für den Fall, dass Ihre Beschwerde einen Gegenstand betrifft, für den wir nicht zuständig sind. Auch hier werden Sie unverzüglich informieren und Ihnen mitteilen, wer die zuständige Stelle ist, soweit uns dies möglich ist.
Versicherungsombudsmann e.V. Postfach 08 06 32 10006 Berlin
Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung Postfach 06 02 22 10052 Berlin
Ombudsstelle Investmentfonds Unter den Linden 42 10117 Berlin